Sondaggi

Al fine di migliorare i servizi forniti alla propria clientela Stat Turismo le chiede di compilare il seguente questionario.

Le ricordiamo che questo questionario può: essere compilato in forma anonima, se invece desidera ricevere una informazione più completa da Stat Turismo può: fornirci i suoi recapiti. Grazie!

Informazioni sull'utente

Età  
Attività  
Motivo dello spostamento
Lavoro Turismo Studio Altro
 
Tratta utilizzata  
Cognome e nome (facoltativo)  
Indirizzo (facoltativo)  
CAP (facoltativo)  
Città (facoltativo)  
Provincia (facoltativo)  
Indirizzo email (facoltativo)  

Ad ogni domanda dovrà esprimere un giudizio sulla seguente scala di valori:

1=pessimo; 2=negativo; 3=sufficiente; 4=buono; 5=ottimo

Fattori di qualità

Ambito 1: Sicurezza del viaggio

 
1 2 3 4 5
Sicurezza della condotta di giuda degli autisti
Professionalità degli autisti
Sicurezza da furti e borseggi
Percezione complessiva della sicurezza del viaggio
   

Ambito 2: Caratteristiche del servizio

 
1 2 3 4 5
Affidabilità e regolarità del servizio
Anzianità dei veicoli
Puntualità
Adeguatezza del prezzo
Adeguatezza dell'orario di partenza
Percezione complessiva del servizio
   

Ambito 3: Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e delle strutture

 
1 2 3 4 5
Pulizia degli impianti di servizio
Pulizia dei mezzi in servizio
Percezione complessiva del livello di pulizia
   

Ambito 4: Confortevolezza del viaggio

 
1 2 3 4 5
Affollamento
Climatizzazione
Comodità dei mezzi di trasporto
Accessibilità facilitata (pianale ribassato)
Percezione complessiva del comfort di viaggio
   

Ambito 5: Informazione alla clientela

 
1 2 3 4 5
Possibilità di contatto (sportello, telefono, internet, ecc.)
Diffusione orari alle fermate
Tempestività e diffusione degli avvisi al pubblico
Presenza pubblicitaria di Stat Turismo
Percezione complessiva del livello di informazione
   

Ambito 6: Aspetti relazionali e comportamentali

 
1 2 3 4 5
Accuratezza e cortesia del personale
Professionalità degli autisti
Percezione complessiva degli aspetti relazionali
   

Ambito 7: Livello servizio sportello

 
1 2 3 4 5
Diffusione dei punti vendita sul territorio
Reperibilità documenti di viaggio
Modalità di raccolta dei reclami
Tempi di riscontro delle proposte e dei reclami
Percezione complessiva del livello di servizio di sportello
   

Ambito 8: Attenzione all'ambiente

 
1 2 3 4 5
Prevenzione inquinamento acustico
Prevenzione inquinamento atmosferico
Percezione complessiva del rispetto per l'ambiente

Individui tra i parametri elencati le tre caratteristiche a Suo giudizio più importanti:

    1.

    2.

    3.

Privacy

Al fine di poter procedere alla memorizzazione del presente questionario le chiediamo di dare il consenso al trattamento dei suoi dati personali.

Acconsento al trattamento dei dati personali.

Sicurezza

Al fine di evitare che malintenzionati possano inviare in automatico centina di questionari, le chiediamo di inserire nella seguente casella il numero di sicurezza di 6 cifre visualizzato qui sotto.
Questa procedura permetterà di accertare che una persona e non un sistema automatico sta compilando il questionario. Grazie!

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